排队系统解决方案

              2016-08-27  来自: 新乡市鑫海电子科技有限公司 浏览次数:731

              1、排队管理系统背景


              1.1 顾客对服务的要求越来越高

              长期以来,人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候,有时一站就是一个多小时。这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象,解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。

              1.2 运营商营业厅压力不断加大

              1.3 营业厅依然作为承担业务推广和提供服务的主渠道,现场办理人员较多,随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加,排队等候已成为人们面临的实际问题。

              1.4 营业厅服务管理有难度

              1.5 随着服务内容和服务质量的不断提升,终端营业成本大幅度增加,营业厅人员工作量化和人力成本优化显得越来越重要。为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象,有些运营商制定了详细的规章制度,有些单位还专门成立了相应的机构或部门,以对相关服务人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查,但这也不能彻底解决问题。

              1.6 客户有差异化服务的需求

              VIP客户作为运营商的优质客户,VIP客户希望在营业网点得到差异化的特殊服务,但在优先对待VIP客户的同时,怎样合理对待目前的小客户。


              2、排队管理系统设计目标


              让排队变得“文明、有序、有效,并使之成为一种享受”是我们排队系统的理念根本。

              2.1 对客户

              彻底杜绝排错队、硬排队和乱排队现象

              提供良好的等候环境 

              改善客户的等候情绪

              节省客户的等候时间 

              提高客户资料的隐秘性 

              2.2 对柜台人员

              优化工作环境

              改善工作情绪

              提高工作效率

              提高服务质量

              真正实现"一对一"的服务,体现"一米线"的功能

              2.3 对管理人员

              及时了解职员服务、客户排队的动态信息

              优化柜台及人员配置

              提供大量统计数据,进行量化考核

              调动员工积极性

              提高了管理水平,从而提高了经济效益,树立了良好的公司形象。

              及时发现、挖掘大客户群体

              产品特色: 


              1、系统设计灵活,适应性强 

              2、系统??榛杓?nbsp;

              3、安全稳定 

              4、操作简便,易于使用 


              关键词: 排队系统解决方案           

              新乡市鑫海电子科技有限公司一家专门从事营业厅自动信息终端、LED城市亮化照明、排队管理系统等生产销售的高科技电子科技有限公司。

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